УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ

УДОВЛЕТВОРЁННОСТЬ удовлетворённости, мн. нет, ж. 1. Отвлеч. сущ. к удовлетворенный во 2 знач. 2. То же, что удовлетворение во 2 знач.


Смотреть больше слов в «Толковом словаре русского языка»

УДОВЛЕТВОРЕННЫЙ →← УДОВЛЕТВОРЕНИЕ

Смотреть что такое УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ в других словарях:

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ

удовлетворённость ж. Отвлеч. сущ. по знач. прил.: удовлетворённый (2,3).

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ

удовлетворённость ж.satisfaction, contentment

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ

удовлетворённость см. довольство Словарь синонимов русского языка. Практический справочник. — М.: Русский язык.З. Е. Александрова.2011. удовлетворенность сущ., кол-во синонимов: 7 • довольство (22) • пресыщенность (3) • самоудовлетворенность (3) • сытость (6) • удовлетворение (21) • удовлетворённость (1) • утоленность (2) Словарь синонимов ASIS.В.Н. Тришин.2013. . Синонимы: довольство, пресыщенность, самоудовлетворенность, сытость, удовлетворение, утоленность... смотреть

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ

Оленеводство Оленевод Олдь Одутлость Одус Одурь Одуренность Одурелость Одул Одр Одонье Одон Одновр Однов Одеть Одер Одеон Оделенность Овод Овес Овен Нутро Нут Нус Нуль Нудь Нудность Нудно Нтр Нто Нтв Ноу Ность Ностро Носов Нос Нортон Норов Норд Нонет Ноль Новь Новотор Новотел Новость Новоселье Новоселов Новосел Новодел Ново Нло Неуд Нетуть Нетто Нетрудность Нетрудно Нетель Нетвердость Нетвердо Несун Несуд Нестор Несолоно Нерон Нерол Неровность Неровно Нерест Нервность Нервно Нерв Нер Неостро Неон Нельсон Нель Нелетность Нелестно Неелов Недурно Недосол Недосев Недоросль Недолов Недолет Недовольство Недовольно Недовес Нед Неврон Невро Невредно Невр Невольно Невод Неверов Неверность Неверно Невер Ндс Льноводство Льновод Лье Львов Лутон Лусон Лурье Лунь Лунодр Лунность Лунд Лувр Лотто Лототрон Лотос Лото Лот Лосьон Лось Лосевод Лоро Лорнет Лордство Лорд Лор Лоно Лондон Лов Летун Лето Лесть Лестно Лестер Лесото Лесовод Лесовед Леонтьев Леонт Леон Лень Ленто Леность Лен Леер Лед Лев Етерь Есь Есть Ерь Ересь Енот Енол Ель Еле Едун Евро Евр Дутье Дуть Дутость Дуст Дурь Дурость Дурол Дуро Дурно Дурень Дуоль Дуо Дунст Дуло Дувр Дрс Дрот Дронт Дрен Дрель Древо Древность Доусон Дотоль Дотоле Дотлеть Дотереть Дот Досье Достоверно Досол Дословно Досель Доселе Досев Дорн Донос Донорство Донор Дон Долу Долото Долорес Долонь Долее Доле Дол Доесть Доворот Довольство Довольно Довлеть Доверенность Дно Днесь Днестр Деть Детство Десть Десерт Дерть Дерн Дерен Дерево Дер Денно Денвер Ден Дельно Деленность Девство Девон Деверь Двор Двоетес Дверь Втуне Втрое Втереть Всуе Вслед Всеволод Все Врун Вровень Вредность Вредно Вред Востро Вослед Ворье Ворс Ворот Воронь Воронов Ворон Вор Вонь Вон Вольтов Вольтер Вольер Вольво Волость Волос Волонтер Волновод Вол Водоросль Водонос Водность Водворенность Вод Вовсе Вовнутрь Вовне Внутрь Внутр Внос Вновь Вне Влететь Влет Влево Веттерн Ветров Ветреность Ветрено Ветренность Вето Ветер Ветвь Весь Весть Вестерн Вест Весло Весело Вес Вертун Вертолет Вертеть Вертел Верность Верно Верес Веред Верден Верд Вервь Вентерь Вено Венет Венерн Венед Венд Вельс Вельветон Вельвет Велеть Велес Олень Велень Веер Олесь Олово Ольстер Ведун Онер Оон Ооо Ведро Орден Орел Ведренность Ореол Веденность Вдуть Орлон Орн Орс Орт Вдетость Вдернутость Ввс Ввертеть Ввернутость Орун Орь Введенность Ввод Вдвое Ортодонт Вдеть Орлов Орест Вдоволь Вдоль Вдутость... смотреть

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ

▲ сознание (чего) ↑ благополучие, происходящий <—> неудовлетворенность удовлетворение - моральное удовольствие; осознание правильности происхо... смотреть

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ (англ. satisfaction) — субъективная оценка качества тех или иных объектов, условий жизни и деятельности, жизни в целом, отношений с людьми, самих людей, в т. ч. и самого себя (самооценка). Высокая степень У. жизнью, очевидно, есть то, что именуется счастьем (англ. happiness); близкий конструкт — психологическое (субъективное) благополучие (англ. wellbeing). В исследованиях взаимосвязи между личностными чертами и У. жизнью устойчиво обнаруживаются положительные корреляции счастья с экстраверсией и альтруизмом, отрицат. — с нейротизмом. Ряд исследователей сделали вывод, что счастье невозможно купить (Brickman et al., 1978), а личностные черты счастливого человека в значительной степени наследственно обусловлены и случайным образом распределены между людьми (Lykken, Tellegen, 1996). Кроме того, психологи и социологи активно исследуют трудовую У. (англ. job satisfaction) и У. браком (англ. marital satisfaction). (Б. М.)<br><br><br>... смотреть

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ

корень - УДОВЛЕТВОР; суффикс - ЕНН; суффикс - ОСТЬ; нулевое окончание;Основа слова: УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬВычисленный способ образования слова: Суффиксальны... смотреть

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ

сущ. жен. рода, только ед. ч.от слова: удовлетворенный1. (кого-чего) результатзадоволеність2. удовлетворениезадоволення¤ удовлетворенность потребностей... смотреть

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ

удовлетворённостьжsatisfação fСинонимы: довольство, пресыщенность, самоудовлетворенность, сытость, удовлетворение, утоленность

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ

ж.satisfaction f, contentement mСинонимы: довольство, пресыщенность, самоудовлетворенность, сытость, удовлетворение, утоленность

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ

жBefriedigung f, Zufriedenheit fСинонимы: довольство, пресыщенность, самоудовлетворенность, сытость, удовлетворение, утоленность

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ

ж.satisfaction- профессиональная удовлетворенность- социальная удовлетворенность- удовлетворенность трудом

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ

tilfredshet, tilfredsstillelseСинонимы: довольство, пресыщенность, самоудовлетворенность, сытость, удовлетворение, утоленность

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ

ж. soddisfazione, contentezza, compiacenza Итальяно-русский словарь.2003. Синонимы: довольство, пресыщенность, самоудовлетворенность, сытость, удовлетворение, утоленность... смотреть

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ

satisficing). Идея о том, что менеджеры должны стараться обеспечить удовлетворяющий каждую группу заинтересованных в деятельности компании лиц уровень отдачи на их вложения.... смотреть

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ

Начальная форма - Удовлетворенность, винительный падеж, слово обычно не имеет множественного числа, единственное число, женский род, неодушевленное

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ

1. rahuldatus2. rahuldus3. rahulolu

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ

— состояние удовлетворения-чувства удовольствия, испытываемого субъектом, чьи потребности, желания удовлетворены, исполнены.

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ

состояние удовлетворения-чувства удовольствия, испытываемого субъектом, чьи потребности, желания удовлетворены, исполнены.

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ

удовлетворённость = ж. contentment; удовлетворённый 1. (довольный) contented; 2. (осуществлённый) satisfied.

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ

Состояние удовлетворения, возникающее у человека после осознания того, что он достиг желаемой цели.

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ

1. zadowolenie;2. zaspokojenie;

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ

удовлетвор||енностьж ἡ ίκανοποίηση {-ις}, ἡ εὐχαρίστηση.

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ

удовлетворённость удовлетворённость, -и

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ж. см. удовлетворённый (2,3).

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ

Сэтгэл ханах, хангалуун байх

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ

ж қанағаттанушылық, көңілі жай табушылық

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ

Qanaatlenüv, memnün oluv

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ

къанаатленюв, мемнюн олув

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ

қанағаттанушылық

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КЛИЕНТОВ

Комплекс мероприятий, направленных на: - максимальное удовлетворение потребностей клиентов за счет предоставляемых продуктов, - предоставление высококачественного обслуживания и сервиса, - поддержание всех точек соприкосновения клиента с компанией на стабильно высоком уровне, с целью привить им лояльность к компании, повысить вероятность повторных продаж и по возможности стимулировать положительные отзывы о компании. ... смотреть

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Восприятие потребителями степени выполнения их требований.

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

"...Удовлетворенность потребителей (customer satisfaction): восприятие потребителями степени выполнения их требований..." Источник: "СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕН... смотреть

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПРОФЕССИЕЙ

- англ. satisfaction, profession; нем. Berufszufriedenheit. Субъективная оценка профессиональной позиции индивида с точки зрения его уважения в обществе, дохода, шансов на продвижение по службе и т. д. Оказывает влияние на профессиональную мобильность, т. к. неудовлетворенность профессией порождает стремление к смене профессиональной позиции. Antinazi.Энциклопедия социологии,2009... смотреть

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ РАБОТОЙ (JOB SATISFACTION)

С начала 1930-х гг. психологи пытаются определить компоненты У. р. — переменной или сочетания переменных, к-рым не удается дать точное определение, поскольку У. р. можно рассматривать с различных т. зр.; кроме того, лишь немногих сотрудников удовлетворяют все аспекты их работы.Д. Супер описывал У. р. как самый важный рез-т успешного планирования карьеры. Он обнаружил, что У. р. яв-ся функцией от уровня, занимаемого профессией в широком классе профессий, напр., связанных и не связанных с ручным трудом. Внутри каждого класса представители профессий, занимающих более высокие уровни, высказывали большую У. р., чем работники профессий, занимающих более низкие уровни. Работа Супера тж показала, что У. р. циклически изменяется во времени; в возрасте от 25 до 34 лет и от 45 до 54 лет работники испытывают меньшую У. р., чем в др. периоды своей жизни. Эти различия м. б. связаны с различными этапами профессионального развития, описанными Супером.Р. Хоппок недавно привел совр. данные, свидетельствующие о том, что удовлетворенных работников можно найти среди представителей всех профессий, и что нек-рые работники, занятые шаблонным и ручным трудом, испытывают большую У. р., чем люди более творческих профессий.На фоне соц. волнений и моральных коллизий 1960—70-х гг. тема «отчуждения работника» приобрела общественное звучание. Стали говорить о том, что моральный дух работников мн. американских орг-ций, особенно производственных рабочих, вызывает тревогу; широко распространен абсентеизм, равнодушное отношение к труду и даже промышленный саботаж. Департамент здравоохранения, образования и общественного благополучия США назначил специальную комиссию, к-рая должна была исследовать ситуацию и доложить о рез-тах. Этот доклад сразу же вызвал полемику, т. к. нек-рые оценивали его высоко, а др. критиковали. Среди критиков был Г. Вул, старейший экономист. Он утверждал, что обзор имеющихся исслед. — ок. 2000 опросов об У. р., проведенных в США за неск. десятилетий, показывает: немногие люди выражают крайнюю У. р.; однако тех, кто выражает крайнюю неудовлетворенность, еще меньше, а большая часть респондентов считает себя «достаточно удовлетворенными». Ф. Стюарт и М. Кантор связали проблемы отчуждения и снижения У. р. с тем, что работники как промышленных, так и бюрократических орг-ций имеют мало возможностей контролировать использование рез-тов своего труда.Положение дел с У. р. в США вновь привлекло внимание после опроса, проведенного Г. Стейнсом и Р. Квинном и показавшего, что за период с 1973 по 1977 гг. общая У. р. заметно снизилась, хотя в рез-тах опросов 1969 и 1973 гг. не было расхождений. Общий показатель не очень сильно, но значимо уменьшился; заметно снизились пять или шесть специфических показателей в таких областях, как комфортность, стимулирующий характер работы, финансовые вознаграждения, адекватность ресурсов и продвижение по службе; не уменьшился только показатель отношений с коллегами. Хотя снижение показателей наблюдалось во всех демографических и профессиональных категориях, были отмечены нек-рые различия. Напр., более сильное снижение У. р. наблюдалось у мужчин по сравнению с женщинами и у работников старшего возраста. У белых и черных работников показатели снизились одинаково, но черные по-прежнему оставались менее удовлетворенными, чем белые. У. р. снизилась во всех образовательных категориях, но в большей степени у людей, окончивших колледж. Снижение У. р. было больше у людей, занимающихся малоквалифицированным трудом по сравнению с представителями профессий, требующих более высокой квалификации, что подтверждало рез-ты Супера, полученные на много лет раньше.Нек-рые исследователи выдвигают предположение о том, что уменьшение У. р. можно объяснить растущим несоответствием между возлагаемыми на работу ожиданиями и реальными ситуациями на работе. Др. интересует вопрос о том, яв-ся ли более удовлетворенные работники тж и более продуктивными. Консенсус пока не достигнут, поскольку исслед. дают различные рез-ты.См. также Моральный дух в организацияхЭ. Даймонд... смотреть

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ СОБОЙ

чувство, которое является самой общей положительной оценкой своих действий, поступков, физического облика и умственных способностей.

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ СОЦИАЛЬНАЯ

- англ. satisfaction, social; нем. Zufriedenheit, soziale. Обобщенная в сознании индивида совокупность его восприятий и оценок условий своей соц. жизни, качества жизни. Степень У. с. может меняться в диапазоне: высокая У. с. - низкая У. С. (неудовлетворенность). Antinazi.Энциклопедия социологии,2009... смотреть

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ТРУДОМ

эмоционально-оценочное отношение личности или группы к выполняемой работе и условиям ее протекания. От удовлетворенности трудом, совершенствования форм его организации, гуманизации содержания зависит экономическая эффективность труда. Согласно теории двухфакторной - "мотивационно-гигиенической" (Ф. Херцбергер), есть две группы факторов, обусловливающих удовлетворенность трудом: 1) факторы мотивационные - содержание труда, достижения в работе, признание со стороны окружающих, возможность квалификационного роста; 2) факторы гигиенические - условия труда, заработная плата, линия поведения администрации, взаимоотношения между работниками; при наличии благоприятных факторов гигиенических возникает особое состояние, приводящее к уменьшению чувства неудовлетворенности характером работы, но не к повышению удовлетворенности трудом. Исследование формирования удовлетворенности трудом и динамики труда - одна из значимых проблем психологии социальной коллективов, где удовлетворенность рассматривается как важный показатель климата социально-психологического и эффективности деятельности. ... смотреть

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ТРУДОМ

эмоционально-оценочное отношение личности или группы к выполняемой работе и условиям его протекания. От У. т., совершенствования форм его организации, гуманизации содержания зависит экономическая эффективность труда. Согласно двухфакторной (мотивационно-гигиенической) теории У. т., к «мотивационным» факторам относятся содержание труда, достижения в работе, признание со стороны окружающих, возможность квалификационного роста. К «гигиеническим» факторам относятся условия труда, заработная плата, линия поведения администрации, взаимоотношения между работниками. При наличии благоприятных «гигиенических» факторов возникает особое состояние, которое приводит к уменьшению чувства неудовлетворенности характером работ, но не к повышению У. т. Исследование формирования У. т., его динамики является одной из значимых проблем социальной психологии коллективов и психологии труда, где удовлетворенность рассматривается в качестве важного показателя психологического климата и эффективности деятельности.... смотреть

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ТРУДОМ

— эмоционально-оценочное отношение личности или группы к выполняемой работе и условиям ее протекания. От У. т., совершенствования форм его организации, гуманизации содержания зависит и экономическая эффективность. Согласно двухфакторной (*мотивационно-гигиенической*) теории У. т. (Ф. Херцбергер), к *мотивационным* факторам относятся: содержание труда, достижения в работе, признание со стороны окружающих, возможность квалификационного роста. К *гигиеническим* факторам относятся условия труда, заработная плата, линия поведения администрации, взаимоотношения между работниками. При наличии благоприятных *гигиенических* факторов возникает особое состояние, которое приводит к уменьшению чувства неудовлетворенности характером работы, но не к повышению У. т. Исследование формирования У. т., его динамики является одной из значимых проблем социальной психологии коллективов, где удовлетворенность рассматривается в качестве важного показателя социально-психологического климата и эффективности деятельности. А.Г. Аллахвердян... смотреть

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ТРУДОМ

— эмоционально окрашенное оценочное представление субъекта деятельности о результате своей трудовой активности, о самом процессе работы и внешних условиях, в которых она осуществляется. В рамках современной психологической науки общепринятой и общепризнанной как наиболее эвристичная и интерпретационно ресурсная в этой области считается двухфакторная «мотивационно-гигиеническая» теория удовлетворенности трудом Ф. Херцбергера. К условно обозначаемым как мотивационные критериям относят собственно содержательные характеристики трудовой деятельности, успехи и достижения личности или группы в труде, перспективы квалификационно-профессионального, в том числе и карьерного роста, признание со стороны социального окружения, в частности, показатели престижного и «имиджевого» характера. К условно обозначаемым как повышения гигиенические критериям относят эргономические условия труда, уровень материального вознаграждения, стиль руководства, характер межличностных отношений в трудовом коллективе. Следует специально отметить, что удовлетворенность трудом, как правило, повышается при оптимизации «мотивационных» факторов. В случае же «гигиенических» показателей чаще всего снижается неудовлетворенность работой, но далеко не всегда изменяется показатель удовлетворенности трудом. При этом понятно, что жесткое деление факторов, влияющих на степень удовлетворенности трудом, на «мотивационные» и «гигиенические» достаточно условно, так как в ряде случаев именно «гигиенические» факторы выступают в качестве мотивационно определяющих активность как отдельной личности, так и группы в целом. Помимо этого, необходимо специально оговорить тот факт, что в группах разного уровня социально-психологического развития «удельный вес» различных факторов удовлетворенности трудом также различается. Так, например, в группах высокого уровня развития «мотивационная» составляющая и такой показатель, как «система взаимоотношений», в теории Ф. Херцбергера включенные в перечень «гигиенических» факторов, как правило, имеют решающее значение для позитивного субъективного видения и оценки своей трудовой деятельности, в то время как для групп низкого уровня развития решающими нередко становятся такие показатели, как заработная плата и эргономические условия труда. Удовлетворенность трудом, как показывают многочисленные исследования, выступает как серьезная составляющая социально-психологического климата в коллективе, будучи и существенной базой формирования и реализации позитивной психологической атмосферы в группе, и одновременно следствием устоявшихся положительных взаимоотношений между работниками. Что касается эффективности деятельности, то для адекватной оценки этого первостепенного параметра социальной активности личности и группы учет такого субъективного фактора, как удовлетворенность трудом, является необходимым условием. В процессе операционализации теории Ф. Херцберга, организационные психологи Дж. Хэкман и Дж. Олдхэм выделили пять базовых факторов, необходимых, с их точки зрения, для того, чтобы работа воспринималась сотрудниками организации как содержательная, интересная и приносила удовлетворение. К ним относятся: «1. Разнообразие умений. Более содержательны те работы, для которых требуется много, а не одно или несколько различных умений. 2. Идентичность задания. Работы, которые составляют единое целое, более содержательны, чем работы, являющиеся лишь некоторой частью всей работы. 3. Важность задания. Работы, которые важны для других людей, более содержательны, чем маловажные работы. 4. Автономия. Работы, при выполнении которых человек может проявлять независимость, пользоваться свободой и принимать решения, касающиеся выполнения работы, более содержательны, чем работы, не дающие таких возможностей. 5. Обратная связь, касающаяся работы. Работы, в которые включена обратная связь, касающаяся того, как сотрудник выполняет свою работу, более содержательны, чем работы без обратной связи»1. И все же результаты пятнадцатилетних исследований Ф. Херцберга и его коллег не позволяют провести четкую границу между гигиеническими и мотивирующими факторами. Такая частичная верификация характерна для всех так называемых диспозиционных теорий мотивации труда. К этой группе подходов, описывающих структуру трудовой мотивации и условия удовлетворенности трудом, традиционно относят иерархическую модель потребностей А. Маслоу, ERG-теорию С. Алдерфера и теорию потребностей в достижениях Д. Мак-Келланда. Теория С. Алдерфера, в сущности, представляет собой модификацию иерархической модели А. Маслоу: «Исходным положением этой теории является гипотеза о существовании трех групп потребностей, перечисленных в порядке от наиболее конкретных до наименее конкретных... Эти потребности в существовании (existence — E), отношениях с другими людьми (relatedness — R) и росте (growth — G)... Согласно теории ERG, если усилия, направленные на удовлетворение потребностей какого-либо уровня, постоянно приводят к фрустрации, то человек может регрессировать ... к поведению, удовлетворяющему более конкретные потребности. Сотрудник, который не способен в рамках своей трудовой деятельности удовлетворить потребности в личностном росте, может остановиться на том, что будет выполнять свою работу лишь настолько, насколько необходимо, чтобы не потерять место и удовлетворять социальные потребности (потребность в общении), то есть потребности более низкого уровня». Основным отличием данного подхода от иерархической модели А. Маслоу является отказ от жесткого ранжирования потребностей. При этом понятно, что уровень удовлетворенности трудом в рамках теории С. Алдерфера напрямую зависит от широты спектра потребностей, которые могут быть реализованы в рамках трудовой деятельности. Надо сказать, что ERG — теория, как и все остальные диспозиционные теории мотивации, не получила исчерпывающего эмпирического подтверждения. Однако общим достоинством данных подходов является их простота и высокая степень адаптивности к решению практических задач в конкретных условиях той или иной организации. Если все диспозиционные теории так или иначе исходят из наличия у индивида определенных потребностей, которые в классической трактовке А. Маслоу являются врожденными, могут быть достаточно абстрактными, иррациональными и не всегда осознанными, то когнитивные теории мотивации труда исходят из того, что мотивация — это всегда «...сознательный выбор, сделанный на основе сложного процесса принятия решений, в ходе которого сравниваются варианты, взвешиваются затраты и выгоды и оценивается вероятность достижения желаемых результатов»1. Поэтому удовлетворенность трудом в рамках когнитивных подходов, в конечном счете, зависит от соответствия реального результата деятельности ожиданиям индивида. Однако, каждый из таких подходов имеет свои нюансы. Теория общих ожиданий разработана в конце 60-х гг. прошлого века на базе исследований большой группы организационных психологов, в частности, В. Врума, Дж. Кэмпбелла, Л. Портера, И. Лоулера и др. Она исходит из того, что существуют четыре группы взаимосвязанных переменных, совокупность которых опосредствует ожидания индивида, уровень его трудовой активности, а в конечном счете результаты трудовой деятельности и степень удовлетворенности ею. К ним относятся: ожидание определенного уровня выполнения работы в зависимости от усилий, ожидание результата в зависимости от уровня выполнения работы, инструментальность и ценность. «Ожидание определенного уровня выполнения работы в зависимости от усилий... отражает веру в то, что усилия приведут к достижению желаемого уровня выполнения работы. ... Эта вероятность сильно зависит от оценки человеком собственных умений и знаний, касающихся работы, от ожиданий других людей, а также от поддержки со стороны коллег и благоприятного влияния условий труда и других средовых переменных. Ожидание результата в зависимости от уровня выполнения работы. Это вероятностное понятие, сходное с предыдущим, отражает веру в то, что за выполнением работы последуют определенные прямые результаты (или результаты первого уровня) — от повышения зарплаты, продвижения по службе и чувства достижения до признания, увеличения объема работы и увеличения продолжительности рабочего дня. ... Инструментальностью называется полезность определенного поведения или результата с точки зрения достижения какой-либо другой значимой цели; эта переменная отражает веру в то, что между поведением ... и достижением этой цели существует связь... Понятие инструментальности особенно релевантно для трудовых результатов второго уровня — это желательные последствия, которые не вытекают непосредственно из трудовой деятельности, но становятся возможными за счет прямых результатов (первого уровня) трудового поведения... Ценность. Результатам первого и второго уровней приписывается определенная ценность (иногда ее называют валентностью) — это переменная, отражающая степень привлекательности результатов для человека. Повышение заработной платы (результат первого уровня), которое вытекает из повышения в должности, может иметь высокую положительную ценность, потому что оно инструментально для достижения положительно оцениваемых сотрудником результатов второго уровня, например, более высокого жизненного уровня»2. Хотя, как уже отмечалось, тория общих ожиданий строится на совершенно иных методологических посылках, чем диспозиционные теории, легко заметить определенные параллели, в частности, двухуровневую структуру ожидаемых результатов деятельности, которые очевидно связаны с иерархией человеческих потребностей. В целом данный подход представляется достаточно сложным и эклектичным, что существенно затрудняет его практическое использование. Более того, как отмечает Л. Джуэлл, хотя «многие гипотезы, в основе которых лежит теория общих ожиданий, подтверждаются в различных исследованиях, ... доказательства правильности этой модели в целом не получено»1. Гораздо более удобной с практической точки зрения при оценке степени удовлетворенности трудом представляется теория справедливости Дж. Адамса. Согласно этой концепции, «люди сравнивают соотношения между тем, что они получают в своей рабочей ситуации (своими результатами), и затраченными на это усилиями (своими вложениями) с соотношением результатов и вложений других людей. К результатам относятся заработная плата, статус и должностной уровень. Наиболее значимыми вложениями являются ... умения, знания, опыт, стаж работы и образование»2. Согласно теории справедливости, удовлетворенность трудом будет высокой, если индивидуальное соотношение результат/усилия будет равно или несколько выше среднего значения для данного вида деятельности. Вполне очевидно, что удовлетворенность резко падает, если это соотношение ниже среднего — данная ситуация воспринимается как явная несправедливость. Однако, как показал ряд исследований, удовлетворенность трудом часто снижается и в тех случаях, когда данное соотношение существенно выше среднего. Многие индивиды в подобных случаях испытывают чувство вины и стремятся избавиться от него за счет увеличения своего вклада в трудовую деятельность, тем самым исправляя выявленную несправедливость. Основным недостатком теории справедливости является то, что в ее рамках существенно ограничен, а в целом ряде случаев и попросту невозможен учет таких факторов, обусловливающих удовлетворенность трудом, как система межличностных отношений, статусно-ролевая позиция личности в неформальной групповой структуре и т. п. На сегодняшний день в рамках организационной психологии накоплен огромный массив данных, связанных с проблемой удовлетворенности работой. Их анализ позволил выявить ряд интересных закономерностей. В частности, установлено, «...что на протяжении всего периода трудовой деятельности человека его удовлетворенность работой меняется как в большую, так и в меньшую сторону. В возрастной группе от 20 до 30 лет удовлетворенность работой снижается по мере того, как дает знать о себе расхождение между идеалами и реалиями работы на определенной должности (“шок при столкновении с реальностью”). По мере того как человек приспосабливается к этим реалиям и достигает определенных профессиональных целей, его удовлетворенность постепенно увеличивается; пик ее приходится на возраст около 40 лет. За этим периодом следует “кризис середины карьеры”, который обычно наблюдается в возрасте от 45 до 50 лет. После разрешения этого кризиса уровень удовлетворенности опять повышается, но снова начинает падать, когда человек готовится к уходу на пенсию (“предпенсионный возраст”)»3. Другой большой блок исследований был направлен на выявление взаимосвязи между удовлетворенностью работой и качеством ее выполнения. Вопреки ожиданиям, результаты целого ряда изысканий не подтвердили напрямую предположение о том, что удовлетворенность приводит к лучшему выполнению работы. Подобные результаты возможно объясняются тем, что удовлетворенность работой во многом является субъективной характеристикой, во многом зависящей от личностных особенностей индивида. В последние годы в психологии сформировалась точка зрения, согласно которой удовлетворенность работой опосредствуется, прежде всего, не объективными средовыми параметрами, а общей склонностью конкретного индивида к «позитивной аффективности» (позитивному восприятию мира — попросту говоря, к оптимизму), либо к «негативной аффективности» (негативному восприятию, или пессимизму). Как сообщает Л. Джуэлл, «в настоящее время имеется много данных, подтверждающих существование положительной корреляции между оценками положительной аффективности и большей удовлетворенностью работой»1. Практический социальный психолог при выполнении своих профессиональных задач должен четко учитывать степень удовлетворенности трудом как группы в целом, так и каждого ее члена в отдельности, так как, не владея этой картиной в полном объеме, он будет не в состоянии ни адекватно стимулировать просоциальную активность сообщества, ни прогнозировать процессы группообразования и личностного развития в нем.... смотреть

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ТРУДОМ

(job satisfaction) соответствие между тем, что работники ждут от труда, и их фактическим опытом. Исследования в этой области выявили различие между внутренними и внешними источниками удовлетворения. Дебаты велись вокруг вопроса о том, зависят ли трудовые ожидания от психологических потребностей или от социально порожденных и, следовательно, переменных факторов. Подходы отличаются двумя точками зрения: являются ли ориентации однофакторными (например, экономическими) или многофакторными либо более важными для удовлетворения внутренних факторов или внешних. От позиции, вторую занимают теории, и зависит объяснение неудовлетворенности трудом — см. Браун (1991). См. также Ориентации на труд.... смотреть

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ТРУДОМ

- англ. satisfaction, labour; нем. Arbeitszufriedenheit. Состояние сбалансированности требований (запросов), предъявляемых работником к содержанию, характеру и условиям труда, и субъективной оценки возможностей реализации этих запросов. Antinazi.Энциклопедия социологии,2009... смотреть

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ТРУДОМ

— эмоционально-оценочное отношение личности или группы к выполняемой работе и условиям ее протекания. От У. т., совершенствования форм его организации, гуманизации содержания зависит экономическая эффективность труда.Согласно двухфакторной («мотивационно-гигиенической») теории У. т. (Ф. Херцбергер), к «мотивационным» факторам относятся: содержание труда, достижения в работе, признание со стороны окружающих, возможность квалификационного роста. К «гигиеническим» факторам относятся условия труда, заработная плата, линия поведения администрации, взаимоотношения между работниками. При наличии благоприятных «гигиенических» факторов возникает особое состояние, к-рое приводит к уменьшению чувства неудовлетворенности характером работы, но не к повышению У. т. Исследование формирования У. т., его динамики является одной из значимых проблем социальной психологии и психологии тру да, где удовлетворенность рассматривается в качестве важного показателя социально-психологического климата и эффективности деятельности.... смотреть

T: 209